La escena en los terminales terrestres venezolanos a menudo se describe como caótica, insegura y con poca transparencia. La figura del “pistero”, revendiendo boletos con sobreprecio e incluso subastando pasajeros, impacta negativamente los ingresos de las líneas de transporte y la experiencia de los viajeros. ¿Te suena familiar tener que ir varias veces al terminal antes de conseguir un pasaje, perdiendo tiempo y dinero?
La buena noticia es que ha llegado una solución innovadora para transformar esta realidad: Busiboletos.
Recientemente, tuvimos la oportunidad de presenciar la presentación de la nueva imagen de Busiboletos, marcando un hito importante tras un año de aprendizaje y crecimiento. Saimar Contreras, fundadora y CEO de Busiboletos, nos dio la bienvenida y explicó cómo esta iniciativa se ha convertido en el primer y único terminal digital al alcance de todos los venezolanos.
Un año de esfuerzo y dedicación
La presentación comenzó recordando la problemática que inspiró la creación de Busiboletos: la difícil experiencia en los terminales, donde los pasajeros se enfrentan a la inseguridad y a los revendedores. La pregunta fundamental que se hicieron fue: si nadie va al aeropuerto a comprar boletos, ¿por qué los viajes terrestres deben seguir esta dinámica?
Busiboletos nace como respuesta a esta interrogante, ofreciendo una plataforma donde los usuarios pueden:
- Consultar precios y horarios.
- Comparar diferentes líneas de transporte y sus servicios.
- Comprar y reservar boletos de manera fácil y segura a través de su aplicación, página web o incluso por WhatsApp.
- Obtener un boleto digital con un código QR para presentar en la taquilla de la línea una hora antes del viaje.
Los objetivos de Busiboletos se centran en:
- Comodidad para los pasajeros: Evitando múltiples viajes al terminal, ahorrando tiempo y costos.
- Control para las líneas de transporte: Desarrollando un sistema que les permita gestionar sus operaciones de manera integral.
- Eficiencia: Beneficiando tanto a pasajeros como a líneas de transporte.
En su primer año, Busiboletos ha logrado ganar la confianza de más de 16 líneas de transporte y tiene presencia en más de 50 ciudades distribuidas en 17 estados del país. Sorprendentemente, en muchas ciudades pequeñas, Busiboletos ha representado el primer acercamiento de sus habitantes a este tipo de tecnología, mejorando su calidad de vida al facilitar la compra de boletos.
La nueva imagen de Busiboletos es el resultado de todo este aprendizaje, buscando ser más amigable, informativa y adaptada a las necesidades de los venezolanos. Las cifras presentadas revelan un mercado potencial enorme, con más de 4.5 millones de personas moviéndose anualmente en autobús en Venezuela, generando un sector que factura más de 100 millones de dólares al año. Además, se destacó la oportunidad de crecimiento en el turismo de bajo costo, ya que actualmente la mayoría de los viajes terrestres son por motivos comerciales o familiares.
Para el futuro, Busiboletos tiene planes ambiciosos que incluyen:
- Nuevas funcionalidades como la asignación de asientos desde la aplicación, códigos promocionales y programas de fidelización.
- Alianzas estratégicas e integraciones tecnológicas con otras empresas como Rider y Panita State para facilitar la movilidad hacia los terminales y el acceso a opciones de hospedaje.
- La visión de integrar la venta de boletos de ferry y avión en la plataforma, permitiendo a los usuarios planificar todo su viaje en un solo lugar.
Resumen de la Sesión de Preguntas y Respuestas: Resolviendo las Dudas
Tras la presentación, se abrió un espacio para preguntas de los medios y aliados, abordando diversos aspectos de Busiboletos:
- Sensibilización de las líneas de transporte: Se destacó que la oportunidad para las líneas de reducir costos, mejorar operaciones y aumentar ingresos ha sido clave para su adhesión a la plataforma.
- Responsabilidad de Busiboletos: Si bien actúan como canal de ventas, están comprometidos en promover mejoras en los estándares de servicio de las líneas.
- Control de los “pisteros”: Busiboletos es una herramienta para que los pasajeros eviten la interacción con revendedores al comprar sus boletos anticipadamente y al precio real. El sistema de códigos QR intransferibles también impide la reventa de boletos digitales.
- Tiempo de llegada al terminal: Se requiere llegar una hora antes para la validación de documentos y el check-in, similar a los viajes aéreos.
- Métodos de pago: Se están trabajando en alianzas bancarias para ofrecer más opciones de pago.
- Demografía de usuarios: Más del 65% de los usuarios de Busiboletos son mujeres, reflejando la proporción general en el transporte interurbano.
- Seguridad del código QR: Cada código tiene un estatus que cambia al ser escaneado en la taquilla, evitando su reutilización.
- Anticipación para reservar/comprar: Se puede reservar hasta con 60 días de anticipación (pago 2 días antes) y comprar hasta 2 horas antes del viaje.
- Número de usuarios: Más de 5,000 usuarios han comprado a través de Busiboletos durante su primer año de pruebas.
- Cobertura de terminales: Presencia en más de 50 ciudades, incluyendo terminales públicos y privados.
- Impacto en las tarifas: Los precios para los pasajeros son los mismos que en taquilla; las comisiones se acuerdan directamente con las líneas de transporte.
- Rutas más populares: Caracas lidera en ventas, con rutas destacadas hacia San Cristóbal, Mérida, Puerto La Cruz y Barquisimeto.
- Reserva de asientos: Esta funcionalidad está prevista para implementarse este año.
- Check-in prioritario: También es un proyecto en desarrollo para mejorar la experiencia de los usuarios.
- Conectividad en el interior del país: La aplicación está desarrollando un modo offline para las taquillas. Los pasajeros pueden comprar cuando tengan conexión.
- Viajar con acompañantes: La aplicación permite seleccionar el número y tipo de pasajeros, respetando las normativas vigentes.
- Soporte para adultos mayores: Se ofrece asistencia personalizada a través de WhatsApp.
- Canal de quejas y sugerencias: WhatsApp también funciona como un canal directo para recibir feedback de los usuarios.
- Búsqueda de rutas: Los usuarios pueden buscar por origen, destino, fecha y número de pasajeros, viendo todas las opciones disponibles.
- Asignación de asientos (actual): Se realiza al momento del check-in en la taquilla.
- Relación con Ridery: Ridery ha sido un mentor e inversionista para Busiboletos.
- Expansión a rutas suburbanas y urbanas: Está en los planes futuros, aunque presenta desafíos operativos diferentes.
- Mejora de la calidad del servicio: Se trabaja en conjunto con las líneas para elevar los estándares y se transmite la información de los pasajeros sobre sus experiencias.
- Promoción del turismo de bajo costo: A través de alianzas e integraciones tecnológicas, se busca ofrecer paquetes de viaje más accesibles.
- Identificación de Busiboletos en terminales: Las taquillas de las líneas afiliadas cuentan con un sticker distintivo amarillo y azul.
- Ruta Caracas – Valencia: Actualmente no disponible a través de Busiboletos debido al tipo de operación de las líneas que cubren esa ruta.
- Integración de Rodovías Valencia: Se espera poder sumarlos a la plataforma.
- Plataforma para operadores turísticos: Se contempla la posibilidad de ofrecer un espacio integrado para empresas de turismo.
- Número de líneas esperadas: Se espera cerrar el año con 50 líneas de las más de 250 identificadas.
- Crecimiento de usuarios: Se ha experimentado un crecimiento mensual promedio superior al 44%.
- Porcentaje de ventas de Busiboletos para las líneas: Actualmente no es una cifra representativa por ser el año de aprendizaje, pero se espera que crezca significativamente.
- Principal canal de ventas actual para las líneas: Los “pisteros”. Busiboletos busca cambiar esta realidad.
- Inspiración de Busiboletos: La mala experiencia general en el transporte interurbano fue la principal motivación.
La presentación de la nueva imagen de Busiboletos no solo fue un evento visual, sino una demostración tangible del progreso y el potencial de esta plataforma para transformar la manera en que los venezolanos viajan por tierra.
Al abordar los problemas endémicos de los terminales y ofrecer una solución digital integral, Busiboletos se posiciona como un actor clave en la modernización del transporte y la promoción del turismo de bajo costo en el país.
Estaremos atentos a sus próximos avances y la implementación de sus prometedoras funcionalidades y alianzas. ¡Sin duda, Busiboletos está marcando una diferencia!
