Digitel no ha tenido horas fáciles, luego de anunciar que estaba montado en sus sistema atendiendo una amenaza de seguridad que le obligó a detener de forma temporal el acceso a sus servidores, que, para el cliente 412 les imposibilita usar sus portales y canales de atención al cliente.
En más o menos palabras eso es lo que nos informa Digitel a todos, este comunicado lo hizo llegar a medios de comunicación al final de la mañana e inmediatamente me hice eco de una información importante para que los usuarios de Digitel estuviesen al tanto.
A la espera de más información mientras sigue funcionando la línea
Hasta esta hora no hay nuevos comunicados oficiales del operador de telecomunicaciones y estamos a la espera de más detalles y para los cliente restablecimiento de los accesos a algunos de los servicios, la comunicación (voz) mensajería (SMS) y conectividad (Internet / datos) siempre estuvo funcionando como lo mencionaron en su comunicado.
Sobre el “ataque” informático
Ayer en redes se revelaban capturas de pantallas sobre el presunto ataque a Digitel, mostrando información sensible del sistema, datos de clientes y de plataformas internas del operador. Estos ya habían atacado el año pasado a Banco de Venezuela y otro operador telefónico en latam.
De ser así, un ataque informático de este tipo requiere protección, lo primero que hizo Digitel fue bloquear accesos para los clientes y también a los externos que trabajan para Digitel indirectamente como CDA, agentes autorizados entre otros.
Lo siguiente y lleva más tiempo es, entender hasta donde llegaron las llamas de ese incendio, hasta donde llega este presunto ataque al sistema para poder determinar los niveles de acceso y si hay información filtrada cuál fue comprometida.
Apagar las llamas, entender lo sucedido y buscar las causas para entender lo sucedido
El cliente Digitel hoy
- Funcionan las llamadas de ida y vuelta, el acceso a Internet estuvo lento en ocasiones pero siempre funcionó y su servicio de mensajería está sin problemas.
- Los accesos bloqueados que Digitel anunció no permiten a los usuarios ingresar a los canales regulares de atención al cliente, la recarga de saldo y su consulta.
- Consultar saldo en la contingencia, podría funcionar el *123# pero no tengo seguridad, solo algunos reportes de los usuarios me hablan de ello.
- Los usuarios han estado reportando sobre la recarga de saldo desde varias plataformas, en la mayoría de los bancos no está funcionando o todos, pero sigo monitoreando quiene contribuyen en la contingencia para que todos estén informados lo mejor posible
Otros comunicadores especializados dan puntos de vista y acercamientos importantes
La conversación en las redes
La conversación en redes tiene muchas dudas escondidas en señalamientos y la valentía de asegurar lo que había sucedido con un comunicado y unas capturas de pantalla.
Uno espera evaluación de la situación actual, y posibles escenarios sin dar por seguro nada. Así es todo en las redes, algunos llevan agua al incendio y otros llevan sustancias inflamatorias para mantener el incendio vivo.
En una visión sobre un comunicado y algunos mensajes en Twitter de quienes se atribuyen el presunto ataque informático es suficiente materia prima para algunos saber exactamente lo sucedido. Hay incertidumbre? Si, por datos de los usuarios que han sido tomados, infiltrados, etc.
Es normal en estos casos, los comunicados oficiales ayudarán a esclarecer a su tiempo lo sucedido, saber los siguientes pasos y entender cómo usuario con que cuenta y que cambiará en adelante.
A la espera de un segundo comunicado
- Esperamos avances sobre la situación actual y los datos de clientes que puedan estar comprometidos o no.
- Cuando podrían resstablecerse los accesos a canales de atención al cliente y tareas de saldo.
- Qué debemos hacer, medidas para los clientes colaboren en la protección de ser necesario.
