En una rueda de prensa que ofreció Movilnet y estuve conectado por zoom, empezando este 2023 tuvimos un poco del estado actual del operador que gestiona el estado venezolano.
Más allá de los anuncios del comunicado donde se ocuparán de optimizar y consolidar su trabajo operativo por la red 4G LTE ofreció una serie de datos para verlos en mejor forma.
En resumen, ¿que destaca de Movilnet?
La verdad pocas veces hemos visto a Movilnet ofrecer encuentros con la prensa, espero que estén más cerca de periodistas, comunicadores especializados para conocer sus operaciones y seguir de cerca todo lo que trabajan de cara a los próximos meses.
Hay una nueva imagen que estrenaron en este Enero 2023 también una nueva web que refresca a la vista y eso puede traducirse en novedades y mejoras en el servicio que conocemos hasta la fecha, ya desde hace dos años muestran otra cara.
Esta presentación aunque no profundiza en algunos temas, ni estaba dedicada a las más recientes actualizaciones tecnológicas del mundo, si nos da un estado actual, centrarse en el usuario, la red y como continúan sus cambios este 2023.
- Cerca de un tercio de los usuarios que tienen hoy provienen de los esfuerzos del ultimo año de nuevas activaciones de líneas.
- Crearon una Vice Presidencia dedicada a gestionar la atención al cliente, mostraron resultados y esperan ocupar más cuando realicen incorporaciones al servicio como la auto gestión.
- Hay una buena cantidad de usuarios 2G y 3G en el operador que reciben respaldo en mejoras de la red hasta la fecha, prometen más con ellos, en este punto me gustaría saber más, más de lo ofrecido en esta rueda de prensa.
- En lo técnico han ido separando sus operaciones con CANTV para permitirles tener una red independiente con la que tienen tareas importantes: Una red propia que les permita transporte de datos en todo el país con fibra.
- 2023 podría tener nombre y apellido clave de cara a los servicios que ofrecen a los usuarios: Cambio de Facturador, saben que desde 2018 adolecen de ello.
- En el transcurso de estos 6 meses de 2023 vienen buenas noticias de cumplirse todo lo que anunciaron.
- Actualización tecnológica para clientes jurídicos pospago donde da pistas de las mejoras en las que trabajan para el resto de los usuarios y que tendremos pronto disponibles.
Con cifras, así va Movilnet empezando este 2023
Si bien los cambios han estado marcados por algunas activaciones de marca atendiendo nuevos públicos, mejorando espacios que comparten para los clientes actuales, hay mucho trabajo por delante, según lo conversado, esperan consolidar esfuerzos de los dos últimos años.
En lo tecnológico
- Movilnet ya cuenta con 1503 radio bases 4G-LTE en todo el país, 503 se han puesto al aire en los últimos años.
- Optimizaron y recuperaron 1040 lugares con 3G.
- Están enfocando sus esfuerzos a gran escala: Consolidar una red propia de transporte de datos con fibra óptica para llegar mejor a cada lugar donde alcance la cobertura de Movilnet en todo el país.
En la gestión frente al cliente
- Obtuvieron 1.174.640 nuevas líneas durante el 2022, le vimos en varios públicos y en tiendas activas, haciendo promociones, entre otros para lograrlo.
- Crearon una Vice presidencia dedicada a atención al cliente dedicada a mejorar todos los canales actuales y nuevos que le conectan con los usuarios.
- Hoy cuentan con 570 Agentes Autorizados y 22 Oficinas de servicios y atención al cliente
- Durante 2022: 230.000 clientes fueron atendidos en las oficinas del operador, 518.000 por canales virtuales de atención al cliente y la Ven app la muestran como casos atendidos en un 99.37%.
Movilnet E
Desde 2021 se ha mostrado esta plataforma donde en principio han ido por un público especial, los más jóvenes, se le ha visto ligado al entretenimiento ampliando su publico y escala que tiene. Movilnet E ha estado presente en comunidades geek, eSports pero también ha tenido concierto musical, así que creo que está en constante evolución.
- Han estado patrocinando eventos de estas comunidades y apoyan los eSports en gran medida.
- Tienen una gran comunidad alrededor de las noticias y eventos locales en temas que les concierne.
- Van por lo grande, principal patrocinante por edición consecutiva del gran evento Venezuela Game Show que se celebra en Marzo 2023.
- Van por más y es una plataforma que ha hecho en paralelo a la actividad del operador y en lo personal creo que dará aún mucho más
Corporativo e Institucional
- Atendieron a 258 centros educativos con disponibilidad de Internet gracias a 4G.
- 1000 pymes usan Internet Max Datos también.
- Pospago jurídico fue migrado a la nueva plataforma tecnológica y van por más.
Marca Movilnet
- Desde hace 2 años hemos visto una nueva imagen, oficinas y agentes mejorados con nuevos colores y diseño de espacios para atender a nuevos y actuales clientes.
- Estrenan un isologo que acompañará a Movilnet en muchos lugares y reforzará la nueva visión de la compañía.
- Presente en muchas activaciones apoyando el deporte, sociedad y la cultura local en varias regiones del país.
Próxima publicación dedicada a lo que tiene este 2023
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