A través de encuestas, Movistar Venezuela está obteniendo más experiencias de los usuarios con la plataforma que les permite gestionar sus números y cuentas contrato con el operador
Justo Miguel Álvarez comenta en el grupo de Whatsapp que tenemos, recibió llamada para conocer su experiencia para aplicar mejoras y adelantar que pronto sumarán más opciones al portal de gestión de cliente
- Cambio de titularidad
- Actualización de datos
- Cambios de números de teléfonos
- Agregar más megas o gigas al plan actual
Otra persona en el grupo Eleazar confirma que esas funciones que sumen es justamente para que el trabajo que realizan agentes autorizados por cuentas clientes, estén en manos de la gente.
Requieren de mecanismos de validación que el cliente debe tener a mano para hacer efectivo estos cambios, por ejemplo: El resto de la tarjeta donde viene el SIM Card que conservar el número PUK, de seguro más adelante sabremos más cuando se implementen.
Eleazar comenta que por ejemplo si solicitamos un cambio de SimCard, podrás hacerlo por esa vía, teniendo el mecanismo de validación, solo tendrías que ir al agente a pagar y retirarla. Los cambios de número se podrán hacer sin necesidad de cambiar la SIMCard, estos cambios podrían verse antes de Diciembre 2021.
Cómo bien menciona Miguel en su historia, se trata de seguir bajando la asistencia a oficinas y agentes autorizados del operador, que el usuario tenga las opciones necesarias.
IMPORTANTE: Eleazar comenta algo muy importante “De que sirven tantas opciones si no vemos mejoras en en el servicio y mucho menos en la calidad de la señal para voz y datos que recibimos
